تقرير

كارثة شركة فودافون مع عملائها

كتب: مبروك براره

اعرب أحد عملاء شركة فودافون مصر، عن إستيائه من الشركة، بعد تعرضه لآستبدال شريحتة وهو لم يطلب هذا، علما بأن بطاقة الرقم القومى الخاصة به منتهية وهذا ما يجعلة غير قادر على استخدام تلك الخدمة وبالرغم من قيامة بالأتصال بخدمة العملاء إلى إنه لم يتوصل لحل ولم يتم حل مشكلته. وقال في حديثه لجريدة اليوم الخامس انه يحذر العملاء من التعامل مع الشركة حيث بدء حديثه قائلا هكلمكم النهارده عن موقف من فودافون مصر هيخليني لا اتعامل مع الشركة مرة اخري واحذر كل من اعرفه بعدم التعامل معهم

وتابع قائلاً انه فى يوم 2021/2/22 توقفت الخدمة تماما فظن انه عيب فى الشبكة مما جعله ينتظر وهنا كانت الصدمة حيث انه فوجئ بتوقف الشريحة تماما وعندما تواصل مع خدمة العملاء لمعرفة السبب اكد له موظف الشركة بانه تم استبدال الشريحه

وأضاف قائلاً بكلم موظف خدمة العملاء واظن ان الشركة بتسجل مكالماتها وممكن ترجع للمكالمة بيقولى بالفعل تم استبدال الشريحه و اكدت له اننى لم افعل هذا ولم اطلب الاستبدال وحاولت ان اعرف مايحدث لان شريحتى متوقفه ووصلتنى رساله تفيد بأنه تم شتغيل الخط فكان رد الموظف انه ليس لديه معلومات كافيه غير الظاهرة امامه على سيستم الشركة فأخذت منه عنوان الفرع الذى تمت فيه العملية واستطعت ان احصل على السيريال نمبر الخاص بالشريحه الجديدةوطلبت منه تسجيل شكوى بما حدث وايقاف الخط نهائيا لانه مرتبط بحسابى البنكى مما قد يجعل بياناتى تتعرض للسرقه واكدت له بان بطاقة الرقم القومى الخاصة بى منتهية بتاريخ 2021/2/15 مما يجعلتى غير قادر على استخدام الخدمة واذا تم هذا بمعرفة شخص اخر فأنا اضع تشفير على معلوماتى فى الشركة

فمن هذا الشخص الذى استطاع اختراق بياناتى وفعل هذا وكيف تمت العملية فأكد لى انه تم تسجيل الشكوى بنجاح وعلى الانتظار 24 ساعة وعند اتصالى مجددا اتضح لى انه تم اغلاق الشكوى من قبل الشركة دون الرد على وافادتى بما تم على الفور قمت بالاتصال بالجهاز القومى لتنظيم الاتصالات وسجلت لديهم شكوتى وحتى الان لم يتم الرد على ايضا فقمت بالاتصال بجهاز حماية المستهلك فكان نفس ماحدث معى من قبل لم يفيدنى احد لذلك فكرت فى اللجوء للصحافه ووسائل الأعلام المختلفة لتسليط الضوء على مايحدث ومحاسبة المسئول عن تلك الجرائم ومعاقبة من يتراخى عن تأدية عمله على اكمل وجه وانهى حديثه

 قائلا ايه الحل دلوقتي فودافون شركة بتصرفاتها بتخسر عملائها + موظفين خدمة عملاء في منتهي البرود، مش فارق معايا الشريحة كل اللى فارق معايه هو كشف الحقيقة ومحاسبة المتسبب فى تلك الواقعة ونحن بدورنا نطالب جميع الجهات المسئولة بسرعة التحرك وفحص الشكوى المطروحة امامكم لانها جريمة يعاقب عليها القانون

رقم الشكوى المسجلة فى شركة فودافون: 1/45031678164

رقم الشكوى المسجلة فى الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات: 2016798

رقم الشكوى المسجله فى جهاز حمايه المستهلك: 3630676

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

هذا الموقع يستخدم Akismet للحدّ من التعليقات المزعجة والغير مرغوبة. تعرّف على كيفية معالجة بيانات تعليقك.

زر الذهاب إلى الأعلى